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在客舱的体验

发布时间:2016-09-10类别:旅行见闻
  导言
  
  在整个学生时期的记忆里,我对美国的印象并不好。
  从教科书看到,或从老师那里听到的,更多的是美国的贫民窟,是吸毒,是霸权,是枪支泛滥,是种族歧视,是圈地运动,是黑人农奴,是林肯《解放奴隶宣言》的南北战争,再后来,就是抗美援朝、抗美援越,苏美冷战,美国让苏联解体……美帝,做尽了“坏事”,几乎就是人人痛恨的“凶神恶煞”,那时,有一句口号就叫“打倒美帝国主义”,用白石灰刷在土屋或瓦屋的外墙上……
  那么,真实的美国是什么样子呢?应该不应该口诛笔伐?中美的差异到底在哪里,作为世界头号政治、经济、军事强国,有没有值得我们学习和借鉴的地方?我想,透过这次旅美游学的经历,以第三方的视角,分享所见所闻,与朋友们一起走进美国,领略美国的社会、生活、文化、习俗等方方面面,毕竟,它山之石,可以攻玉。
  
  正文
  
  在上海浦东国际机场,我们通过边境检查,顺利通过安检,就到了美国联合航空公司航班UA858所在的73号登机口。有些同学已经雀跃着跑开了,据说,这里的商品是免税的,比国外还便宜,但我也看到,这里的商品,很多却是国货,当然,外国品牌的化妆品也有,按照规定,每个人可以带两个行李箱,每个行李箱可以装不超过23公斤的物品,有些同学还没出境,就已经购买了很多的只能储存的商品。
  也许,在国际航班区,琳琅满目的免税店很多的缘故,在这里,你不会感到无聊,甚至瞌睡,你才转了一小圈,就发现已经到了登机时间。上海浦东机场商业区的规划,应该说很成功。
  与国内区域登机排着很长的队缓慢移动不同,除了妇幼老人、军人以及VIP会员这些外,其他乘客在办理登机牌的时候就被分成了小组,此时,大家就按照指示标牌,比如,一组、二组、三组、四组等,列队等待,如果看看登机牌,广播还没有喊到你所在的组,或还需要再等一会,你就尽可以待在候机区坐着,也不拥挤,也不用转着弯排队,很有秩序。
  进入机舱门,有专门的空乘人员在做引导,飞机是两层的,空乘人员会看你的登机牌,指示你是上,还是往前走,与国内航班一排坐五或六人不同,这架航班却是十人,与A380差不多,但这是双层。
  空乘人员,说英语,也说汉语,虽然,也有说的不熟练或不标准的,机上广播,也是中英结合,电视不是每排都有,但屏幕很大,后边的人仍然可以看的很清楚,放娱乐节目时,屏幕上方,还标有中文字幕。
  与国内航空公司,清一色靓丽的年轻空姐或帅气空哥不同,这架美联航空乘人员都是大叔、阿姨级的,有些头发斑白,却都很尽职尽责,说话也很和气,途中,我去洗手间,此时飞机颠簸,一位空乘大叔就拦住我,做着夸张的跳跃动作,告诉我此时去洗手间危险,最好等到指示灯熄灭。
  美联航的座位,设计很合理,也许是美国人个子高,因此,机舱也高,与国内抬手就可以按铃召唤空姐不同,这里抬手是够不到的,不过,别着急,这里的按铃不在头顶,而是在右手侧的支架上,只要有事,随手一按,空乘人员就会过来。
  在座椅的前方小桌板上,标识可以充电或上网,此外,在整个航程中,手机都是可以一直开着的,但信号会被屏蔽,也可以用充电宝给手机充电,非常方便,这点跟国内航班有很大不同。
  美联航的餐饮,也颇有意思,除了具有西式风格的餐食,比如,烤面包、黄油等外,还提供冰激凌,除了啤酒、红酒,你还可以喝到加冰的威士忌,如果你需要,甚至还可以额外添加。
  航班上,一次性纸杯的外面,又增加了一层隔热纸,以防烫着,从细节上,体现了美联航对乘客的关心和爱护。
  你前方的电视,会定时显示航班所处位置,你可以了解飞机现在在哪个大洋或国家上空,从而判断,大概还有多久会到。
  在航班上,空乘人员会让你填写一份入境申报卡,有英文版的,也有中文版的,对照着填写就可以了,一点都不复杂。
  
  其实,在以制度或规则为先的美国及其企业组织,仍然把以人为本,方便客户作为组织或企业运营的核心,处处为客户着想,在照顾了客户利益的同时,最终也赢得了客户的尊重与回报,这也许是中国企业需要学习的经营关键要素之一。
  
  2016年5月1日上海浦东国际机场飞旧金山途中